Wildberries, пункт выдачи заказов

Если в кратце,то пункт выдачи не работает уже несколько дней и людям тупо не выдают товары,у меня там лежит товар у которого заканчивается срок хранения и почему в таком случае я должна платить деньги за товар который не могу уже много времени получить не по своей вине,а по вине данного пвз,а смена которая работала 15.09.25 вообще за гранью,работницы находились в пвз не одни,а с парнями,всем поголовно хамили,грубили,рот затыкали,пили алкоголь,я сама видела там с бутылками в руках некоторых,стояли девочки которые простите на вид старше меня и говорили мне,что они мне в дочери годятся,хотя мне даже 35 нету,на просьбу связать с начальством ,отвечали хамством,переходом на личности ,криком и оскорблениями,Прошу принять меры, либо я обращусь в прокуратуру, жду обратной связи Wildberries, пункт выдачи заказов